为什么写这个文章？今日头条内容千奇百怪，我发现有许多优质写作者，写的内容对人很有启发，资助。我想到自己平时事情之余，也要不停充电，为了推动自己不停念书学习，何不把自己学习的体会同步放在今日头条上面，这样也可以让自己多一份动力，当做自己学习的一种记载，如果有人感兴趣愿意一起分享，也不错啊。所以我计划每次读一本书，就同步分享书的内容以及我小我私家的一些拙见。

接待列位感兴趣的“条友”讨论，善意的品评我接受，恶意中伤、键盘侠者我绝对拒绝。今天就从我最近在读的《帝国旅店—恰到利益的服务》开始吧！第一章 扎实做好分内之事什么是永远以完美为目的？书内里提到了一个看法，帝国旅店客房或许有1000间房，不行能天天都能住满，这意味着天天都有空房留宿，但帝国旅店的客房治理部对不会对这些”没有任何客人入住的房间“疏忽轻视。因为客房管部的座右铭就是：无论客人什么时间入住，所提供的客房都要像一件“崭新的商品”一样。“仅仅因为大要挑不出什么差错就偷工减料。

”这样的行为一旦成为习惯，那就会连偷工减料的事实都被忽视得一干二净。小结：永远以完成为目的，这是天经地义的，要切实做好。一点点疏忽偷懒也会随着日积月累，最终在效果上体现出服务商的庞大差异。感想：1000间房，哪怕天天出租率90%，也会有天天100间房无人入住，这就意味着天天旅店要花成本去扫除检查这100间房，每月就3000间，每年就36500间！对海内连锁旅店来说，天天保持90%的留宿出租率很优秀了，帝国旅店能做到客人任何时候过来入住的每一件房，都像“崭新的商品”一样，这是一个很了不起的目的。

我做过的旅店，也有在做这种无人的留宿房扫除，但未必能做到如此细腻。固然连锁旅店自己受制于加盟商、治理公司的条件，对加盟商来讲，利润是第一位，治理公司的绩效考核也压得店长透不外气，一切都是看效果导向，能否赚钱，是否到达预期的收入、利润目的。

店长许多时候想做某一件事，都市用“收入”和“成本”来权衡。这也不行制止。

如何从保持清洁卫生和告竣谋划业绩到达某种平衡，是摆在我们许多旅店人眼前的事情。

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